Kustomer - платформа CRM, которая обеспечивает своим клиентам более быстрый и богатый опыт с помощью омниканального обмена сообщениями в WhatsApp, Facebook* Messenger, Twitter, по электронной почте и т. п. Сервис позволяет бизнесу автоматизировать повторяющиеся задачи (в том числе с помощью чат-ботов), чтобы сотрудники могли увеличить время и качество взаимодействия с клиентами., единого представления клиентов и автоматизации на основе искусственного интеллекта.
Все управление в Kustomer осуществляется в рамках единой консоли, где также выводится другая информация (например, данные о покупках), которая помогает менеджерам компании эффективно взаимодействовать с клиентами без необходимости открывать несколько вкладов.
По мнению создателей компании, сервис дает владельцам бизнеса полную карту всего многообразия мест, в которых происходит взаимодействие с пользователями — в приложениях, соцсетях, на веб-сайтах, через чат-ботов, электронную почту и так далее. Сервис выводит сообщения из разных каналов на один экран, чтобы владельцу бизнеса было проще ориентироваться и не пропускать запросы от покупателей. Если вопрос впишется в сценарий, которому обучена нейросеть, на него тут же ответит встроенный чат-бот. Возможность иметь перед глазами всю картину и анализировать ее делает общение более эффективным и дает представление о том, как развивается бизнес через разные каналы, считают основатели.
В конце ноября 2020 года Facebook* (Meta Platforms, Inc.**) объявила о покупке Kustomer.
*принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией в РФ
**организация, признанная экстремистской в РФ
