Deliveroo, британский гигант онлайн-доставки еды, возникший из смелой идеи Уилла Шу и Грега Орловски в 2013 году в сердце Лондона, стремительно завоевал популярность, распространив свои щупальца по всему миру. Это приложение, ставшее синонимом удобства и скорости доставки, работает в ряде стран, включая Великобританию, Францию, Бельгию, Ирландию, Италию, Сингапур, Гонконг (до 7 апреля 2025 года), Объединенные Арабские Эмираты, Кувейт и Катар. В прошлом платформа присутствовала на таких рынках, как Германия, Тайвань, Испания, Нидерланды и Австралия. География ее деятельности не осталась неизменной.
Одна из ключевых инноваций Deliveroo - это Deliveroo Editions, сеть так называемых "тёмных кухонь" (dark kitchens), специализирующихся исключительно на приготовлении блюд для доставки. Эта концепция позволила сервису оптимизировать процесс и обеспечить более эффективную логистику, увеличив скорость и качество обслуживания клиентов. В дополнение к ресторанам, Deliveroo активно сотрудничает с розничными сетями, расширяя спектр предлагаемых товаров. Deliveroo HOP, еще одно амбициозное начинание, представляет собой сеть продуктовых магазинов, ориентированных исключительно на доставку. Это партнерство с существующими магазинами и собственные логистические центры позволяет Deliveroo конкурировать не только в сегменте ресторанов, но и на рынке продуктов питания, стремясь стать универсальным решением для всех бытовых нужд.
К августу 2024 года Deliveroo гордится впечатляющим числом партнеров около 182 000 ресторанов, продуктовых магазинов и розничных сетей. Однако путь к такой масштабной сети не был простым. Онлайн-платформа столкнулась с жесткой конкуренцией со стороны таких гигантов, как Just Eat и Uber Eats. В борьбе за доминирование на рынке, Deliveroo демонстрирует агрессивную стратегию расширения, достигнув в 2021 году охвата 77% населения Великобритании, по сравнению с 53% в конце 2020 года. Это свидетельствует о динамичном росте и эффективной маркетинговой стратегии.
Но ее амбиции не всегда приводят к успеху. Ярким примером является закрытие деятельности в Нидерландах 30 ноября 2022 года. Причина закрытия неспособность занять лидирующую позицию на рынке (#1 или сильное #2) при приемлемых затратах. Deliveroo публично заявила о своей стратегической цели доминировать на всех рынках, где она присутствует. Однако в Нидерландах достижение этой цели потребовало бы непропорционально больших инвестиций с неопределённой окупаемостью. Это решение подчеркивает жесткую конкуренцию в индустрии доставки еды и принципиальную позицию Deliveroo, отказывающейся от участия в рыночной борьбе, где возврат инвестиций не гарантирован.
