Mercadona является семейным предприятием, которое с момента своего основания в 1977 году стало одним из ведущих ритейлеров в Испании. Главная цель компании заключается в том, чтобы предоставлять своим клиентам наилучшие решения для удовлетворения их потребностей в различных категориях товаров, включая продукты питания, товары для домашнего ухода, средства личной гигиены и продукция для животных. Каждый день более 5,7 миллионов семей доверяют Mercadona, что подчеркивает значимость и популярность этой сети среди испанских потребителей. Компания была основана группой Cárnicas Roig и с тех пор значительно расширила свои масштабы.
На сегодняшний день Mercadona насчитывает 1628 магазинов по всей Испании и 42 в Португалии. Штат компании составляет около 99 000 сотрудников, из которых 3500 работают в Португалии. Mercadona активно инвестирует в обучение и развитие своих сотрудников, что способствует повышению их мотивации и производительности. Основной принцип кадровой политики компании можно выразить фразой: "сначала отдай, а потом получишь". Это означает, что Mercadona стремится создать условия, в которых сотрудники будут чувствовать себя ценными и вовлеченными в процесс, что, в свою очередь, отражается на качестве обслуживания клиентов. История компании полна значительных событий. В 1988 году Mercadona приобрела местную продуктовую сеть Superette, которая управляла 22 магазинами в Валенсии. Эта сделка позволила Mercadona стать крупнейшей сетью в этом регионе и начать свою экспансию в другие области Испании. В 1989 году компания вышла на рынок Мадрида, выкупив компанию Cesta de Distribución y Desarrollo de Centros Comerciales, которая управляла несколькими торговыми центрами. К 1992 году Mercadona уже управляла 150 магазинами и имела 10 000 сотрудников, что свидетельствует о стремительном росте и успешности бизнеса.
В следующие годы Mercadona продолжала расширять свое присутствие, открывая новые магазины в Каталонии и Андалузии. К 1993 году компания приняла решение основывать все свои бизнес-процессы на модели общего качества. Эта модель подразумевает, что все решения принимаются с учетом интересов клиентов и сотрудников, что позволяет ритейлеру поддерживать высокий уровень удовлетворенности и лояльности. Mercadona также активно внедряет инновации в свою деятельность. Например, компания разрабатывает и использует собственные бренды, которые предлагают клиентам качественные товары по конкурентоспособным ценам. Это позволяет не только повысить прибыльность, но и укрепить доверие клиентов к бренду.
Важно отметить, что Mercadona уделяет особое внимание экологии и устойчивому развитию. Компания стремится минимизировать свой углеродный след, внедряя экологически чистые технологии и сокращая использование пластика в упаковке своих товаров. Кроме того, Mercadona активно использует современные технологии для оптимизации своих бизнес-процессов. Это включает в себя автоматизацию складских операций, использование аналитики данных для прогнозирования спроса и улучшения управления запасами. В результате такие меры позволяют компании эффективно реагировать на изменения в потребительских предпочтениях и поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. Социальная ответственность также занимает важное место в стратегии Mercadona.
Ритейлер активно участвует в благотворительных инициативах и поддерживает местные сообщества. Например, Mercadona сотрудничает с различными благотворительными организациями, предоставляя продукты питания и средства первой необходимости тем, кто в них нуждается. Это не только помогает людям в трудной ситуации, но и укрепляет имидж компании как социально ответственного бизнеса. В заключение стоит отметить, что Mercadona это не просто ритейлер, а пример успешного семейного бизнеса, который смог адаптироваться к изменениям на рынке и продолжает развиваться, сохраняя при этом свои основные ценности. Благодаря своей стратегии, основанной на высоком качестве обслуживания, инновациях и социальной ответственности, Mercadona остается одним из лидеров в сфере розничной торговли в Испании и Португалии. С каждым годом компания продолжает расширять свои горизонты, привлекая все большее количество клиентов и укрепляя свои позиции на рынке.
