CVS

Старенький городок Лоуэлл, Массачусетс (США). В 1963 году под шум шин на булыжных улицах, в скромном магазине с неяркой вывеской, рождается новое имя — Consumer Value Stores, или просто CVS. Тогда никто не мог представить, что из этого простого торгового зала, где продавались повседневные мелочи, вырастет гигант здравоохранения и розничной заботы о человеке. Это были не просто полки с товарами — это была философия, заложенная в самом названии: ценность для потребителя. Не модное слово, а обещание. Удобство, доступность и сервис — три кита, на которых начали строиться отношения с покупателем. И это обещание CVS сдерживает и по сей день.

Прошли годы. Мелвилл Корпорейшн, холдинговое предприятие, под крылом которой развивался CVS, вскоре поняла: фармацевтика — не просто бизнес, это будущее. В 1996 году CVS освободился от прежних границ, став самостоятельной корпорацией. Тогда и начался стремительный рост — уверенный, выверенный, почти хирургически точный. CVS перестал быть просто аптекой. Он стал партнёром по здоровью. Каждое новое отделение — это как открытие дополнительного окна, через которое можно заглянуть в мир заботы, профилактики и внимания к человеку. Уже к 2016 году таких окон стало более 9 600 — и CVS Pharmacy стал крупнейшей аптечной сетью в США.

Но CVS не остановился на продаже лекарств. Он пошёл дальше — внутрь самих сообществ, внутрь нужд и рутинных тревог. Так появились MinuteClinic — небольшие, уютные медицинские кабинеты, в которых можно получить квалифицированную помощь без очередей и бюрократии. Проверка давления, вакцинация, консультации по диабету — всё это рядом, между покупкой витаминов и поздравительной открытки. В заботе CVS нет пафоса, только дело.

Когда бывший генеральный директор Том Райан сказал, что аббревиатура CVS означает Convenience, Value, Service, он не просто играл словами. Он зафиксировал миссию бренда:

1. Удобство — потому что здоровье не должно ждать,
Ценность — потому что профилактика дешевле лечения,
2. Сервис — потому что за каждым рецептом стоит человек, а не номер в системе.
3. Не просто бизнес — инфраструктура здоровья

Сегодня CVS Health — это не только аптеки, а цифровая платформа, телемедицина, миллионы клиентов, это 5-е место среди всех американских корпораций по доходу по версии Fortune 500, и это не повод для гордости — это обязательство быть рядом. В доме, в телефоне, на соседней улице — где бы человек ни нуждался в поддержке.