Sheraton

Путь Sheraton от небольшого отеля в Спрингфилде, штат Массачусетс, до одной из крупнейших гостиничных сетей мира говорит об истории новаторства, стратегического планирования и умения адаптироваться к меняющимся условиям рынка. В 1937 году Эрнест Хендерсон и Роберт Мур, два предприимчивых бизнесмена, заложили фундамент будущей империи, приобретя свой первый отель. Их видение заключалось не просто в предоставлении ночлега, а в создании комфортабельного и гостеприимного пространства для путешественников. Этот первоначальный успех послужил толчком к стремительной экспансии. Уже через два года Sheraton владел недвижимостью, простирающейся от штата Мэн до Флориды, демонстрируя амбициозность и эффективность их бизнес-модели. Ключевым фактором успеха стало понимание потребностей растущего числа путешественников, связанных с развитием автомобильного транспорта и повышением уровня жизни населения.

1940-е годы ознаменовались важным этапом в истории гостиничной сети: Sheraton Corporation of America стала первой гостиничной сетью, разместившей свои акции на Нью-Йоркской фондовой бирже. Это событие не только обеспечило доступ к новым источникам финансирования, но и подтвердило статус Sheraton как стабильного и перспективного бренда отелей. Параллельно началась международная экспансия, с акцентом на североамериканский рынок приобретение двух канадских гостиничных сетей стало стратегическим шагом, расширившим географию присутствия Sheraton и заложившим основу для будущего глобального роста. Этот период был отмечен активным изучением международного рынка, анализом местных особенностей и предпочтений путешественников, а также разработкой гибких стратегий адаптации к различным культурам.

Революционным моментом в деятельности Sheraton стало внедрение в 1958 году системы "Reservatron" первой в индустрии автоматизированной электронной системы бронирования. Это инновационное решение значительно упростило процесс резервирования номеров, сделав его более удобным как для гостей, так и для персонала отелей. "Reservatron" не только повысил эффективность работы, но и стало значительным конкурентным преимуществом Sheraton, привлекая все больше клиентов. Разработка и внедрение этой системы потребовали значительных инвестиций в исследования и разработки, что подчеркивает приверженность Sheraton к инновациям.

Дальнейшая глобальная экспансия в 1960-е годы привела к открытию первых отелей Sheraton на Ближнем Востоке (Tel Aviv Sheraton) и в Латинской Америке (Macuto Sheraton в Венесуэле). Эти шаги демонстрируют стратегическую ориентацию сети на динамично развивающиеся рынки с высоким потенциалом роста. Открытие стотысячного отеля Sheraton Boston в 1965 году стало ярким свидетельством успеха и признанием лидерства Sheraton в гостиничной индустрии. Стратегия Sheraton в этот период основывалась на тщательном анализе рыночной конъюнктуры, изучении культурных особенностей и адаптации своих услуг к местным требованиям. В 1970 году Sheraton снова стал пионером, внедрив бесплатный номер 800 для прямого доступа гостей это значительно улучшило коммуникацию с клиентами, сделав процесс бронирования и решения различных вопросов максимально удобным. Это решение подчеркивало ориентацию Sheraton на удовлетворение потребностей клиентов и повышение уровня их удовлетворенности. 

В 1985 году Sheraton вышел на рынок Китайской Народной Республики, став первой международной гостиничной сетью, управляющей отелем в этой стране. Этот смелый шаг отражает дальновидность руководства Sheraton и способность адаптироваться к изменяющимся геополитическим и экономическим условиям. Вхождение на китайский рынок требовало глубокого понимания специфики местного рынка, культурных норм и законодательства. 

В 1998 году Sheraton был приобретен Starwood Hotels Resorts Worldwide, Inc., что привело к новому этапу развития и расширению возможностей для дальнейшей экспансии. Под эгидой Starwood Sheraton продолжил своё стремительное расширение, открыв такие крупные отели, как Sheraton Macao (крупнейший отель в портфолио Starwood на тот момент, с 3896 номерами) и Sheraton Shantou в Китае (100-й отель бренда в Азиатско-Тихоокеанском регионе). В период с 2002 по 2015 год Sheraton продолжал расширять своё глобальное присутствие, открыв более 435 отелей и 88 курортов в более чем 70 странах мира. Этот период характеризовался не только количественным ростом, но и постоянным совершенствованием качества услуг, введением новых технологий и адаптацией к изменяющимся требованиям путешественников.

В 2016 году Sheraton стал частью Marriott International, крупнейшей гостиничной компании в мире, в результате слияния Starwood Hotels and Resorts и Marriott International. Это событие укрепило позиции Sheraton на глобальном рынке и открыло новые возможности для дальнейшего развития. В 2019 году сеть отелей представила новый логотип, отражающий обновлённый бренд и его направление в будущее. Этот ребрендинг был частью стратегии по укреплению позиций на рынке и привлечению новых клиентов. Сейчас Sheraton продолжает работать над расширением своего глобального присутствия и совершенствованием своих услуг, стремясь оставаться одним из лидеров в гостиничной индустрии. Свернуть