Marriott International

Деятельность Marriott International рассказывает о превращении маленького семейного бизнеса в крупнейшую гостиничную сеть мира. Все началось в мае 1927 года в Вашингтоне, округ Колумбия (США), не с роскошных отелей, а с гораздо более скромного предприятия франшизы A&W Root Beer. Дж. Уиллард и Элис Шитс Марриотты, предприимчивые супруги, заметили потребность в освежающих напитках в жарком летнем климате столицы. Их заведение, первоначально сосредоточенное на продаже газировки, быстро эволюционировало, расширяя меню и превращаясь в Hot Shoppes сеть ресторанов быстрого обслуживания, ориентированных на качественную еду по доступным ценам. Этот принцип "высокое качество по разумной цене" стал краеугольным камнем философии компании на долгие десятилетия.

Везение Hot Shoppes было основано не только на вкусной еде, но и на внимательном отношении к клиентам. Марриотты инвестировали в обучение персонала, создавая атмосферу гостеприимства, которую впоследствии переняли и отели Marriott. Они понимали, что для построения успешного бизнеса необходима кроме качественных продуктов и услуг и лояльность клиентов. Это понимание сыграло решающую роль в последующем росте сетевого бренда. Успех в ресторанном бизнесе дал Дж. Уилларду Марриотту возможность диверсифицировать деятельность.

В 1957 году, спустя тридцать лет после основания Hot Shoppes, он открыл свой первый мотель Twin Bridges в Арлингтоне, штат Вирджиния, положив начало новой главе в истории семейного предприятия. Это решение оказалось стратегически верным, так как быстрый рост автомобильного транспорта создавал огромный спрос на качественные места для ночлега вдоль основных автомагистралей. Его сын, Билл Марриотт-младший, проявил себя как талантливый менеджер, взяв на себя руководство гостиничным направлением и обеспечив динамичное расширение сети отелей. Развитие Marriott International было нелинейным. В сети отелей постоянно проводились исследования рынка, анализировались тренды и адаптировались стратегии. 

Например, открытие в 1989 году 500-го отеля Marriott в Варшаве, стало важным событием, демонстрирующим амбиции сети отелей и ее готовность расширяться на новые, включая тогда еще непростые рынки Восточной Европы. Этот отель, самый высокий в Варшаве на тот момент, стал первым отелем, управляемым западной компанией в этом регионе, что говорит о смелости и дальновидности руководства Marriott. Следующие десятилетия ознаменовались появлением новых брендов и активной стратегией поглощений. Партнерство с Яном Шрагером в 2007 году привело к созданию бренда EDITION Hotels, ориентированного на роскошные бутик-отели с уникальным дизайном и высоким уровнем сервиса. 

Первый отель EDITION в Вайкики (Гавайи) уже в 2010 году показал успешность этой новой стратегии, которая позволила привлечь новую, более избирательную аудиторию. Кульминацией многолетнего успешного развития оказалась покупка в 2016 году Starwood Hotels Resorts Worldwide, событие, которое кардинально изменило ландшафт гостиничной индустрии. Это слияние привело к появлению гигантской сети Marriott International, включающей более 30 сетевых отелей разных ценовых категорий, от бюджетных до самых роскошных. В результате сделке Marriott приобрела такие известные бренды как Westin Hotels Resorts, Sheraton Hotels, Le Méridien, W Hotels, The Luxury Collection и многие другие, значительно расширив свое портфолио и географическое присутствие. Торжества на Таймс-сквер отражали масштаб этого исторического события. После слияния Marriott International продолжает развивать инновационные технологии, улучшать сервис и расширять свой глобальный охват. Компания активно инвестирует в устойчивое развитие, стремясь минимизировать свое воздействие на окружающую среду.

История Marriott показывает пример успешного бизнеса, построенного на качестве, инновациях и беспрерывном пути к совершенству. От скромной франшизы A&W Root Beer до крупнейшей гостиничной сети мира это путь, заслуживающий внимания и изучения для любого предпринимателя. Современные технологии, развитие мобильных приложений, программы лояльности - все это является неотъемлемой частью современной стратегии Marriott, позволяющей оставаться лидером в сверхконкурентной среде.