Tesco Mobile является британским брендом мобильной связи, созданным на базе партнёрства крупнейшего британского ритейлера Tesco и оператора O2. Он появился в 2003 году как виртуальный мобильный оператор, использующий сетевую инфраструктуру O2, но получивший собственную розничную модель и клиентский сервис. Идея Tesco Mobile возникла из стремления Tesco расширить отношения с покупателями за пределы традиционной торговли. Tesco уже обладал огромной розничной сетью, программой лояльности Clubcard и развитой системой работы с клиентами. Мобильная связь стала одним из направлений, где эти преимущества можно было объединить с технологической инфраструктурой телекоммуникационного партнёра.
В 2003 году был запущен Tesco Mobile - совместное предприятие Tesco и O2. Модель позволила Tesco не создавать собственную мобильную сеть: оператор отвечал за техническую инфраструктуру и сетевые технологии, а Tesco обеспечивал бренд, магазины, дистрибуцию и непосредственное взаимодействие с покупателями. Первоначально Tesco Mobile позиционировался как простой и доступный вариант мобильной связи. Основой предложения стали тарифы с предоплатой, ориентированные на массового покупателя. Такой подход хорошо соответствовал розничной модели Tesco и позволил бренду быстро привлечь аудиторию.
В первые годы Tesco Mobile активно расширял клиентскую базу. Уже к 2006 году у бренда было около 1,4 млн клиентов, а его доля среди новых пользователей британских услуг мобильной связи достигала почти 30% в сегменте pay-as-you-go. В тот же период Tesco Mobile получил высокие оценки за качество клиентского обслуживания. Следующим этапом стало расширение предложения за пределы предоплаченной связи. Tesco Mobile начал развивать контрактные тарифы, мобильный интернет, дополнительные услуги и программы, связанные с лояльностью Tesco. В 2007 году у бренда было уже около двух миллионов клиентов, а его модель продолжала сочетать телекоммуникационную инфраструктуру O2 с розничными возможностями Tesco.
Важным конкурентным преимуществом стала интеграция с Clubcard. Покупатели Tesco получили возможность получать преимущества программы лояльности при использовании мобильной связи. Таким образом, бренд отличался от традиционных операторов не собственной сетью, а сочетанием мобильных услуг, розничной инфраструктуры и программы лояльности. К 2011 году бренд уже работал не только в Великобритании. Tesco Mobile развивался также в Ирландии и Словакии, а Tesco использовал партнёрскую модель для запуска бренда на новых рынках. В Великобритании продолжалось развитие контрактных предложений и сервисов для семейных пользователей.
В 2018 году Tesco Mobile достиг отметки в пять миллионов клиентов. Бренд подчёркивал, что за пятнадцать лет прошёл путь от небольшого предложения предоплаченной связи до одного из крупнейших виртуальных мобильных операторов. Особое внимание по-прежнему уделялось качеству обслуживания клиентов. В 2021 году произошла важная структурная перемена на стороне телекоммуникационного партнёра. После объединения британских операций Telefónica и Liberty Global была создана Virgin Media O2. С этого момента 50% Tesco Mobile принадлежит Tesco, а оставшиеся 50% - Virgin Media O2 UK. При этом бренд сохранил модель работы на сети O2.
В 2020-х годах Tesco Mobile продолжил развиваться как полноценный британский мобильный бренд. Помимо традиционной предоплаты, компания предлагает контрактные тарифы, SIM-карты без привязки к телефону и продажу смартфонов. Продажи осуществляются через интернет и более чем 500 магазинов телефонов внутри сети Tesco. Одновременно менялась и технологическая основа услуг. Tesco Mobile использует сеть O2, обеспечивающую покрытие 4G примерно для 99% населения Великобритании, а также постепенно расширяет доступность 5G. После отключения 3G в Великобритании бренд сосредоточился на развитии более современных сетей 4G и 5G.
Свернуть