Индустрия контакт-центров JLL готова продолжить свой рост. В 2016 году она вырос на 3,0% во всем мире при прогнозах ежегодного роста на 4,0% к 2020 году.
Занятость в контакт-центрах увеличилась с 2012 по 2016 год по всей территории Соединенных Штатов.
Пользователи контакт-центра остаются наиболее приемлемым вариантом для растущего количества крупных розничных вакансий, поступающих на рынок.
Цифровые сбои смещают акцент в сторону квалифицированной рабочей силы по всей Северной Америке по мере расширения многоканального присутствия.
