История фармацевтического бренда PillPack это яркий пример стремительного взлёта, столкновений с крупными игроками рынка и, в конечном итоге, поглощения технологическим гигантом. Всё началось в 2013 году, когда два предпринимателя, Ти Джей Паркер и Эллиот Коэн, запустили свой бренд, опираясь на опыт, полученный в рамках инновационной программы IDEO. Их идея была революционной для того времени: доставка лекарств в индивидуальных пакетиках, расфасованных роботами, удобство и точность, максимально исключающие ошибки в приёме медикаментов.
К 2014 году PillPack уже получила лицензию на работу в 31 штате США, демонстрируя впечатляющий темп развития. Он выбрал для себя весьма интересную модель организации работы. Разработка программного обеспечения и управление PillPack базировались в Сомервилле, штат Массачусетс, сердце инноваций и технологического прогресса. Однако, фармацевтические операции, включающие в себя непосредственное хранение, упаковку и отправку лекарств, размещались в здании бывшей текстильной фабрики Amoskeag в Милларде, штат Нью-Гэмпшир, что подчеркивало смешение старых промышленных традиций и современных технологий в основе бизнеса PillPack. Это решение, возможно, было обусловлено доступностью и стоимостью производственных площадей, а также наличием необходимой инфраструктуры. Однако путь PillPack был не без препятствий.
В апреле 2016 года PillPack столкнулся с серьёзным вызовом со стороны Express Scripts, крупнейшего оператора фармацевтической сети в США. Express Scripts неожиданно объявила о своём решении исключить PillPack из своей сети, объяснив это тем, что PillPack позиционировала себя как обычную аптеку, а не как аптеку, работающую по почте. Это заявление вызвало резкую реакцию PillPack, которая обвинила Express Scripts в попытке создать искусственное конкурентное преимущество для собственной почтовой аптеки, фактически в антиконкурентных действиях. В ответ на действия Express Scripts, PillPack развернула масштабную кампанию, запустив сайт FixPharmacy.com, призывающий клиентов, пострадавших от исключения PillPack из сети Express Scripts, подавать жалобы.
Важно отметить, что решение Express Scripts затронуло значительную часть бизнеса PillPack примерно треть её клиентов были связаны именно с Express Scripts. Ситуация достигла пика, и только после серьёзного давления со стороны PillPack, а также, вероятно, и общественного мнения, Express Scripts согласилась отложить своё решение до официального вступления в силу приостановки деятельности PillPack в своей сети. Это дало PillPack некоторое время для манёвра и поиска новых решений.
Именно в этот момент, в июне 2018 года, произошло событие, кардинально изменившее будущее PillPack: её приобрела компания Amazon.com. Это приобретение стало ярким подтверждением потенциала и инновационного подхода PillPack, а также демонстрацией интереса Amazon к развитию сектора онлайн-фармации. После поглощения Amazon, PillPack, конечно, продолжила свою работу, но уже под новым руководством и с существенно большими ресурсами. В ноябре 2019 года бренд сменил название с "PillPack, компания Amazon" на "PillPack от Amazon Pharmacy", что ещё раз подчеркнуло её интеграцию в экосистему Amazon. Однако, даже под крылом Amazon, юридические баталии не обошли PillPack стороной.
В июне 2019 года федеральный окружной суд Род-Айленда вынес решение о том, что бывший глава CVS Caremark, Джон Левин, нарушил своё соглашение о неконкуренции, заняв в PillPack должность, связанную с переговорами по страховым выплатам. Это решение подчеркивает сложность и конкурентность фармацевтического рынка, где даже крупные бренды могут сталкиваться с серьёзными юридическими последствиями.
Стремясь к дальнейшему развитию и расширению своего сервиса, PillPack в июне 2020 года объявила о планах по открытию нового колл-центра для обслуживания клиентов в Меридиане, штат Айдахо. Это решение было принято для расширения возможностей существующего колл-центра в Солт-Лейк-Сити, штат Юта, и свидетельствовало о стремлении PillPack обеспечить более качественное и оперативное обслуживание растущего числа клиентов на всей территории США. Расширение колл-центра стало логичным шагом для растущего бренда, стремящейся укрепить свои позиции на рынке и обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов, что особенно важно в сфере здравоохранения.
Свернуть
