PillPack, Inc. - американская интернет-аптека, дочерняя компания Amazon. Она базируется в Манчестере, штат Нью-Гэмпшир, США. Компания была основана в 2013 году. К 2014 году инкубированная IDEO компания получила лицензию в 31 штате и занималась доставкой лекарств в дозированных упаковках с роботами, осуществляющими процесс упаковки.
Разработка и управление программным обеспечением базировались в Сомервилле, штат Массачусетс, а операции по реализации аптечных товаров осуществлялись в комплексе Millyard в Манчестере, штат Нью-Гэмпшир, бывшем месте производственной компании Amoskeag.
В апреле 2016 года Express Scripts объявила, что в конце месяца удалит PillPack из своей сети аптек benefit manager, заявив, что компания представила себя как физическую аптеку, а не как почтовую. PillPack утверждала, что Express Scripts просто пыталась дать антиконкурентное преимущество своей собственной аптеке по почте. PillPack запустил одноименный веб-сайт и начал рекламную кампанию, призывая пострадавших клиентов (которые составляли около трети его бизнеса) жаловаться в Express Scripts. Она согласилась разрешить PillPack оставаться в своей сети до вступления в силу приостановки.
Инцидент, произошедший в марте 2018 года, привел к осуждению в 2022 году одного сотрудника PillPack Manchester за изнасилование другого в его квартире после ночной попойки среди коллег, чтобы отпраздновать повышение.
В июне 2018 г. Amazon приобрела компанию за 753 миллиона долларов США. В ноябре 2019 года компания изменила свой бренд с "PillPack, компания Amazon" на "PillPack от Amazon Pharmacy".
В июне 2019 года федеральный окружной суд Род-Айленда постановил, что бывший глава CVS Caremark Джон Левин нарушил свое 18-месячное соглашение о неконкурентоспособности, работая в PillPack на должности, ответственной за переговоры о страховых выплатах.
В июне 2020 года PillPack объявила о планах строительства колл-центра обслуживания клиентов в Меридиане, штат Айдахо, для расширения существующего колл-центра в Солт-Лейк-Сити, штат Юта.
В декабре 2021 года Паркер и Коэн были отстранены от управления аптекой Amazon. Паркера сменил в цепочке отчетности вице-президент Amazon Alexa Джон Лав, а Нил Линдсей, который ранее курировал Amazon Prime, был назначен ответственным за Amazon Pharmacy и Amazon Care. Аксиос описал этих двоих как "пониженных в должности до консультантов", но Amazon заявила, что это не понижение в должности и что они остаются сотрудниками Amazon.
В мае 2022 года Pillpack согласилась выплатить федеральному правительству 5,79 миллиона долларов, а некоторые штаты урегулировали иск Министерства юстиции. В жалобе утверждалось, что с апреля 2014 года по ноябрь 2019 года компания отправила большее количество инсулина пациентам Medicare и Medicaid, чем было разрешено, а затем ложно сообщила об оставшемся запасе у этих пациентов, чтобы избежать штрафов.
