Ibis

История сети отелей Ibis это яркий пример успешного развития бюджетного гостиничного бизнеса, от скромного начала до мирового лидерства. Первый отель Ibis, открытый в Бордо в 1974 году группой Accor (тогда Novotel-SIEH), закладывал основу для концепции доступного комфорта, альтернативы более дорогим Novotels. Идея заключалась в предоставлении базовых, но качественных услуг по привлекательной цене, что впоследствии стало ключевым фактором успеха сети.

Быстрый рост Ibis в 1970-х и 1980-х годах во Франции (182 отеля к 1988 году) свидетельствовал о востребованности такого подхода. Однако экспансия Ibis за пределы Франции не всегда была безоблачной. Попытка выхода на американский рынок в 1983 году, начавшаяся с отелей в Техасе, Флориде и Джорджии, закончилась неудачей к концу 1980-х. Причин тому могло быть несколько: недостаточно адаптированная к американскому рынку бизнес-модель, жестокая конкуренция со стороны уже устоявшихся сетей бюджетных отелей, а также особенности потребительских предпочтений американцев. Опыт, полученный в США, послужил бесценным уроком для дальнейшего развития Ibis.

В Великобритании, где к 1995 году работало 8 отелей Ibis, стратегия оказалась более успешной. Ключевым фактором роста стало внедрение инновационных подходов к обслуживанию гостей. В 1997 году была запущена программа 15-минутной гарантии, которая стала символом оперативности и клиентоориентированности сети. Если сотрудник отеля не мог решить проблему клиента с номером в течение 15 минут, клиенту предлагалось бесплатное проживание. Это не только повышало лояльность, но и стимулировало персонал к эффективной работе.

К 2004 году Ibis уже управлял 700 отелями в 36 странах, демонстрируя впечатляющий темп экспансии. Быстрый рост продолжался и в последующие годы: открытие отелей в Южной Корее, Китае и Таиланде (2003-2005 гг.), достижение отметки в 100 000 номеров в октябре 2009 года, включая первый отель в Москве и 50-й в Бразилии, а также первый отель в Японии. Открытие крупнейшего отеля Ibis в Азиатско-Тихоокеанском регионе в Бандунге в 2012 году подчеркивало успешное освоение азиатского рынка.

В 2011 году Accor провела масштабное ребрендинг, объединив под брендом Ibis сети All Seasons (переименованная в Ibis Styles) и Etap Hôtel (превратившаяся в Ibis Budget). Это позволило создать мощный эконом-мегабренд, охватывающий различные сегменты бюджетного рынка. Одновременно с ребрендингом происходило обновление инфраструктуры: улучшение качества матрасов и подушек, внедрение цифровых технологий, что еще больше усилило конкурентные преимущества Ibis. Результат не заставил себя ждать: в 2013 году мегабренд Ibis стал крупнейшим оператором отелей в Европе (1277 отелей).

Дальнейшее развитие Ibis продолжалось с открытием 1000-го отеля в январе 2014 года. Сеть отелей постоянно внедряла инновации, стремясь улучшить качество предоставляемых услуг и повысить уровень комфорта для гостей. Одним из интересных экспериментов стал проект Sleep Art в 2012 году робот, создающий картины на основе движений, звуков и колебаний температуры спящего человека. Впоследствии концепция Sleep Art была адаптирована в виде мобильного приложения, стала доступна всем клиентам Ibis. Успех Ibis обусловлен не только эффективной бизнес-моделью, но и способностью адаптироваться к изменениям рынка, инновационному подходу к обслуживанию гостей и постоянному стремлению к улучшению качества.

Путь сети отелей Ibis демонстрирует, как хорошо продуманная стратегия и умелое использование инноваций могут привести к мировому лидерству в конкурентной среде гостиничного бизнеса. Сегодня она продолжает развиваться, расширяя свое присутствие в новых регионах и предлагая гостям все более высокий уровень сервиса.  Свернуть