Hampton by Hilton

История сети отелей Hampton Inn говорит о трансформации из эконом-бренда в одну из самых узнаваемых и уважаемых сетей отелей среднего класса в мире. Ее истоки восходят к 1984 году, когда компания Holiday Corporation, стремясь расширить свое присутствие на гостиничном рынке, запустила Hampton Inn как бюджетную альтернативу своим уже существующим отелям Holiday Inn. Первый отель, скромное двухэтажное здание в Мемфисе, штат Теннесси, вмещавшее 128 номеров с внешними входами, стал зародышем будущей империи. Это был смелый шаг, ведь в то время рынок бюджетных отелей был относительно слабо развит, и Holiday Corporation рисковала, инвестируя в новый, не до конца проверенный сегмент. Однако, успех не пришел мгновенно. 

В конце 1989 года Holiday Corporation, столкнувшись с серьезными финансовыми трудностями, приняла решение о продаже своих флагманских отелей Holiday Inn. Это решение, хотя и болезненное, стало переломным моментом в истории Hampton Inn. Вместо того, чтобы полностью отказаться от бренда, Holiday Corporation создала крупное предприятие Promus Hotel Corporation, куда вошли, помимо Hampton Inn, другие перспективные бренды, такие как Embassy Suites и Homewood Suites. Это решение позволило сфокусироваться на развитии и улучшении Hampton Inn, отделяя его от проблем, связанных с более крупными, но менее прибыльными отелями Holiday Inn. Этот новый подход к управлению принес свои плоды. Promus Hotel Corporation реинвестировала значительные средства в Hampton Inn, понимая потенциал бренда.

Стратегия заключалась в переходе от строго бюджетного сегмента к отелям среднего класса с улучшенным уровнем сервиса. Ключевым моментом стало внедрение инновационных для того времени предложений: бесплатный континентальный завтрак стал визитной карточкой Hampton Inn, привлекающим путешественников и выделяющим сеть отелей среди конкурентов. Более того, компания ввела революционную для гостиничной индустрии "100-процентную гарантию удовлетворенности", демонстрируя высокую уверенность в качестве своих услуг и готовность реагировать на любые претензии гостей. Такая смелая политика значительно укрепила репутацию Hampton Inn.

К началу 1990-х годов сеть Hampton Inn значительно расширилась, насчитывая свыше 220 отелей и свыше 27 000 номеров. Дальнейшее развитие бренда было связано с запуском в 1995 году сети Hampton Inn and Suites, предлагающей просторные двухкомнатные номера-люксы с отдельной гостиной и кухней. Это расширило целевую аудиторию, привлекая семьи и путешественников, нуждающихся в большем пространстве и комфорте. Запуск линии Hampton Inn and Suites показал гибкость и умение адаптироваться к меняющимся потребностям рынка. Стоит отметить, что за созданием бренда Hampton Inn стоит имя Рэймонда Э. Шульца, а его супруга, Эрин Шульц, придумала запоминающееся название бренда. Их вклад неоценим.

В 1999 году Promus Hotel Corporation была приобретена Hilton Worldwide за внушительную сумму в 3,7 миллиарда долларов. Это событие ознаменовало новый этап в истории Hampton Inn, открыв доступ к ресурсам и опыту глобальной гостиничной сети. Hilton Worldwide, обладая значительным опытом и масштабами, способствовала дальнейшему развитию и расширению сети Hampton Inn. В 2004 году Hilton запустила масштабную инициативу "Make it Hampton" стоимостью 100 миллионов долларов, нацеленную на усовершенствование всех отелей сети. Это был комплексный подход, включающий обновление интерьера, повышение качества услуг и внедрение новых технологий.

Среди изменений стоит отметить переход на белоснежное постельное белье, расширение ассортимента блюд на континентальном завтраке с включением горячих закусок, установку современных будильников с возможностью подключения mp3-плееров (довольно новаторское решение для того времени) и предоставление бесплатного высокоскоростного интернета во всех номерах. Эти улучшения существенно повысили уровень комфорта и привлекательности отелей Hampton Inn. Таким образом, история Hampton Inn - это пример успешного развития бренда, способного адаптироваться к изменениям рынка и удовлетворять растущие потребности гостей.

От скромного начала в Мемфисе до глобальной сети отелей путь Hampton Inn служит прекрасным примером стратегического планирования, инноваций и постоянного стремления к совершенству. Сеть отелей постоянно анализирует рынок, внедряет новые технологии и улучшает свои услуги, что позволяет ей оставаться конкурентоспособной и востребованной на протяжении десятилетий. Дальнейший успех Hampton Inn, безусловно, связан с продолжением этой политики постоянного развития и улучшения. Не стоит забывать и о значительной роли Hilton Worldwide, которая после приобретения Promus Hotel Corporation оказала неоценимую поддержку и инвестировала значительные средства в развитие бренда. Свернуть