Courtyard Marriott

В начале 1980-х годов гостиничная сеть Marriott столкнулась с трудностями в расширении своего портфеля, так как найти подходящие локации для отелей, соответствующих уже существующему бренду, было непросто. Рынок требовал более доступного, но при этом качественного предложения, ориентированного на сегмент деловых поездок, а также на туристов, предпочитающих более скромный, но комфортный отдых. В ответ на этот запрос, Marriott создала новую сеть Courtyard by Marriott. Стратегия заключалась в строительстве небольших отелей в регионах с умеренным уровнем спроса, что позволяло минимизировать риски и эффективно использовать инвестиции. Пилотный проект, состоящий из трёх тестовых объектов, стартовал в 1983 году.

Первый отель Courtyard by Marriott был открыт в Сан-Луисе, штат Миссури, и стал первым дочерней сетью Marriott, задавшим тон для будущей масштабной экспансии. К 1987 году сеть уже насчитывала более 90 отелей, демонстрируя впечатляющий темп роста и подтверждая правильность выбранной стратегии. Изначально Courtyard by Marriott фокусировался на деловых путешественниках, предлагая удобства, необходимые для продуктивной работы: комфортабельные номера, хорошее оснащение бизнес-центра (в большинстве отелей он появился к середине 1990-х), доступ к высокоскоростному интернету (его внедрение началось в конце 1990-х начале 2000-х, в зависимости от региона и конкретного отеля). Однако, вскоре стало ясно, что потенциал бренда значительно шире.

Сеть успешно расширилась и на сегмент отдыхающих, предлагая привлекательные условия для семейного отдыха. В этом ключевая роль сыграло добавление в номера таких удобств, как микроволновые печи и мини-холодильники, которые стали стандартным оснащением многих номеров, особенно семейных. В некоторых отелях, особенно в более новых или после проведения масштабной реновации, микроволновые печи были встроены непосредственно в номера, тогда как ранее они часто предоставлялись по запросу или располагались в общих зонах. Появление бассейнов и фитнес-центров также способствовало привлечению отдыхающих. Фактически, наличие этих удобств стало одним из ключевых дифференциаторов Courtyard by Marriott от конкурентов, таких как Holiday Inn, на которые Marriott активно ориентировалась в своей маркетинговой стратегии.

В середине 1980-х годов, стремясь закрепить лидерство на рынке и переманить клиентов конкурентов, Marriott International инвестировала огромную сумму 2 миллиарда долларов в масштабное увеличение сети Courtyard by Marriott. Это свидетельствует о серьезности намерений компании и ее убежденности в потенциале нового бренда. Однако, прошли годы, прежде чем бренд достиг текущего уровня узнаваемости и популярности.

В 2007 году Marriott запустила программу «Обновление бизнеса» (Business Renewal), которая охватила все отели Courtyard. Целью было не просто косметический ремонт, а фундаментальное улучшение инфраструктуры и сервиса, с акцентом на потребности деловых путешественников. Ключевым элементом программы стало обновление лобби и баров. Это было сделано не только для повышения комфорта гостей, но и для превращения этих зон в центры общения и неформальных встреч, что в свою очередь положительно сказалось на показателях прибыли. Увеличение времени работы баров и внедрение более разнообразного меню это лишь некоторые примеры инноваций, внедрённых в рамках программы.

В 2017 году сеть Courtyard by Marriott вышла на новый уровень глобального присутствия, открыв свой первый отель на острове Бонэйр, Карибские острова. Это событие стало ещё более значимым благодаря партнерству с местным дайвинг-центром Dive Friends Bonaire, что сделало отель Courtyard by Marriott на Бонэйре первым в мире отелем этой сети, на территории которого работает дайвинг-магазин. Это стратегическое партнерство расширило спектр услуг, предлагаемых гостям, и подчеркнуло стремление Marriott к созданию уникального опыта для путешественников. Все это, в сочетании с удобными номерами, оборудованными столами для работы, и развитой инфраструктурой, сделало Courtyard by Marriott одним из наиболее успешных брендов в мировой гостиничной индустрии. Сейчас бренд постоянно совершенствуется, внедряя новые технологии, адаптируя дизайн интерьеров под современные тенденции и внимательно изучая потребности постоянно эволюционирующего туристического рынка. Свернуть