В начале 1980-х годов гостиничная сеть Marriott столкнулась с серьезной проблемой: найти подходящие локации для своих отелей, отвечающие высоким стандартам бренда, становилось все сложнее. Рынок был насыщен, а места, отвечающие требованиям Marriott по расположению, инфраструктуре и престижу, были ограничены. Для решения этой задачи и расширения своего присутствия на рынке, Marriott приняла стратегическое решение о создании нового бренда Courtyard by Marriott. Эта смелая инициатива была направлена на освоение ниши небольших отелей, расположенных в районах с умеренным спросом, что позволяло снизить риски и одновременно расширить географию присутствия.
В отличие от флагманских отелей Marriott, Courtyard позиционировался как более доступный, но при этом комфортный вариант для деловых и индивидуальных путешественников. Ставка делалась на функциональность и удобство, а не на роскошь. Запуск бренда начался с пилотного проекта в 1983 году, включавшего три экспериментальных отеля. Успех этой инициативы превзошел все ожидания: уже к 1987 году сеть Courtyard by Marriott насчитывала более 90 отелей, что свидетельствовало о высокой эффективности выбранной стратегии. Первым отелем сети стал отель в Сан-Луисе, Миссури, он стал не только первым отелем Courtyard, но и первым дочерним брендом Marriott, что знаменовало собой начало новой эры в истории сети.
Изначально Courtyard by Marriott ориентировался преимущественно на деловых путешественников, предлагая необходимые удобства для работы, такие как столы, бесплатный доступ в интернет и удобные рабочие зоны в номерах. Однако со временем, благодаря гибкой стратегии развития, бренд расширил свою целевую аудиторию, включив в неё и отдыхающих. В отелях Courtyard появились бассейны, фитнес-центры, а номера стали оборудоваться такими удобствами как микроволновые печи и мини-холодильники, что особенно ценится семьями с детьми и путешественниками, предпочитающими готовить еду самостоятельно. Важно отметить, что наличие таких удобств, как микроволновые печи, не является стандартным для всех номеров, а чаще всего предлагается в номерах категории "люкс" или за дополнительную плату. Мини-холодильники же, как правило, доступны в большинстве номеров. В дополнение к стандартным удобствам, Courtyard by Marriott предложил гостям широкий спектр дополнительных услуг.
В большинстве отелей функционируют бистро, предлагающие завтраки (платные), лёгкие закуски, сэндвичи и другие блюда. Круглосуточные магазины ("маркеты") обеспечивают гостей всем необходимым в любое время суток. В рамках стратегии повышения конкурентоспособности, компания Marriott International инвестировала значительные средства в модернизацию своих отелей. В середине 1980-х годов было выделено 2 миллиарда долларов на расширение сети Courtyard by Marriott, что позволило напрямую конкурировать с такими гигантами рынка, как Holiday Inn, привлекая их клиентов.
В 2007 году Marriott запустила масштабную программу "Обновление бизнеса" ("Business Renewal"), направленную на модернизацию существующих отелей Courtyard by Marriott. Эта программа была ориентирована на улучшение привлекательности отелей для деловых путешественников, а также на соответствие современным требованиям рынка. В рамках "Обновления бизнеса" было проведено обновление лобби, баров и ресторанов, расширены часы их работы, улучшена инфраструктура для проведения конференций и деловых мероприятий. В рамках этой инициативы также были обновлены номера, улучшено качество отделки и мебели, а также внедрены новые технологии, обеспечивающие более комфортное и удобное пребывание гостей.
Внедрение высокоскоростного интернета, расширение ассортимента дополнительных услуг, и улучшение дизайна интерьеров позволили Courtyard by Marriott занять более прочную позицию на рынке и сохранить своё лидирующее положение среди отелей среднего класса. Успех Courtyard by Marriott доказывает эффективность стратегии диверсификации и адаптации к изменяющимся требованиям рынка.
Свернуть