Teleperformance

История французского транснационального агентства по аутсорсингу бизнес-процессов Teleperformance показывает путь глобального расширения и адаптации к изменяющемуся миру коммуникаций. Начавшись в 1978 году в Париже под руководством Даниэля Жюльена, изначально носившая другое название, быстро трансформировалась из небольшой французской фирмы в гиганта аутсорсинга контакт-центров. Первые шаги за пределы Франции были сделаны в 1986 году с открытием офисов в Бельгии и Италии, что стало стратегическим решением, позволившим Teleperformance закрепиться на европейском рынке. Успех в этих странах послужил толчком для дальнейшей экспансии в Германию, Испанию, Швецию и Великобританию уже к 1988 году. Этот стремительный рост демонстрирует прозорливость учредителей и умение вовремя распознать тенденции развития глобального рынка услуг.

Важным этапом стало слияние в 1999 году с Rochefortaise Communication, в результате которого агентство приобрело свое нынешнее название и, вероятно, существенно расширила свои возможности и клиентскую базу. Rochefortaise Communication, скорее всего, внесла свой вклад в технологическую инфраструктуру и экспертизу Teleperformance, что позволило ей более эффективно обрабатывать растущий объем звонков и запросов. Слияние подчеркивает важность стратегических партнерств и поглощений в процессе формирования глобальных корпораций. Американский рынок стал следующим приоритетом.

В 1992 году была основана Teleperformance USA, что позволило ей активно конкурировать на одном из самых крупных и динамичных рынков мире. Дальнейшее расширение в Азиатско-Тихоокеанском регионе (Филиппины, Сингапур в 1996 году) подтверждает стратегию глобального охвата и использования географического арбитража для снижения издержек и увеличения рентабельности. Это расширение также позволило Teleperformance работать с клиентами в различных часовых поясах, предоставляя круглосуточную поддержку. Европейская экспансия продолжалась через целый ряд поглощений и создания дочерних компаний в Швейцарии, Норвегии, Дании, Греции, Испании, Нидерландах и Финляндии. Эти стратегические шаги не только увеличивали географическое покрытие, но и позволяли Teleperformance получать доступ к местным талантам и специализированным знаниям.

Приобретение локальных предприятий также помогло Teleperformance быстрее интегрироваться в новые рынки и установить прочные отношения с местными клиентами. Латинская Америка также стала частью глобальной стратегии. В период с 1998 по 2002 год Teleperformance успешно расширила свое присутствие в Аргентине, Бразилии и Мексике. Этот регион представляет значительный потенциал для роста в секторе аутсорсинга контакт-центров, благодаря большому численности населения и развивающейся экономике. Приобретение колл-центра AOL в 2006 году в Огдене, Юта, с 400 сотрудниками, показывает способность Teleperformance интегрировать крупные активы и расширять свои операции в США. Это поглощение принесло Teleperformance не только дополнительную рабочую силу, но и ценный опыт работы с крупными американскими клиентами.

Централизация деятельности и стратегии под руководством Даниэля Жюльена и Жака Берреби в 2008 году свидетельствует о профессиональном подходе к управлению быстрорастущей глобальной компанией. Поглощение The Answer Group в этот период также является ярким примером активной стратегии слияний и поглощений. Приобретение beCogent в 2010 году за 35 миллионов фунтов стерлингов продемонстрировало намерение Teleperformance расширить свое присутствие в Европе и усилить свои позиции на рынке аутсорсинга. К сожалению, beCogent прекратил свою деятельность в 2021 году, что подчеркивает риски в бизнесе и влияние внешних факторов, таких как пандемия коронавируса и переход к удаленной работе. Этот случай показывает, что даже успешные компании не застрахованы от неожиданных изменений на рынке.

Дальнейшее расширение в Тунисе (шесть колл-центров к 2013 году), получение полного контроля над TLS Contact в том же году, и приобретение Aegis USA Inc. в 2014 году подтверждают продолжающуюся стратегию глобального роста и диверсификации. Aegis USA, работая в США, на Филиппинах и в Коста-Рике, принесла Teleperformance значительный опыт в области технологий и аутсорсинга. Завершающим значимым приобретением, упомянутым в исходном тексте, стало поглощение LanguageLine Solutions в 2016 году. Это показывает амбициозные планы Teleperformance и ее способность инвестировать в крупномасштабные проекты. LanguageLine Solutions, скорее всего, расширила возможности Teleperformance в области языкового обслуживания клиентов, что является ключевым аспектом в современном глобализированном мире.
Свернуть