История Teleperformance — это хроника стремительного превращения небольшого французского бренда в глобального гиганта аутсорсинга, история, в которой отражается сама логика развития мировых коммуникаций. Всё началось в 1978 году в Париже, где Даниэль Жюльен основал скромную фирму, едва намечавшую контуры будущего колосса. Но уже первые годы показали: это не просто бренд, а проект с амбициями преобразить отрасль. К 1986 году, открыв офисы в Бельгии и Италии, Teleperformance вышла за пределы Франции, словно птица, впервые расправившая крылья для дальнего полёта.
Европейский успех вдохновил на новые шаги. В 1988 году сеть охватила Германию, Испанию, Швецию и Великобританию — и с этого момента Teleperformance стала звучать как имя игрока международного масштаба. Слияние с Rochefortaise Communication в 1999 году стало переломным моментом: бренд получил своё нынешнее имя и новую силу, подкреплённую опытом и технологиями партнёра. Америка была следующей целью. В 1992 году на карте появилась Teleperformance USA, и началась конкуренция с гигантами на одном из самых сложных рынков мира. Чуть позже, в 1996 году, последовала экспансия в Азиатско-Тихоокеанский регион — Филиппины и Сингапур стали ключевыми точками глобальной стратегии. Там рождалась идея поддержки 24/7, где разница во времени превращалась не в препятствие, а в преимущество.
Шаг за шагом Teleperformance осваивал Европу, поглощая локальных игроков и создавая дочерние предприятия — от Нидерландов и Финляндии до Швейцарии и Греции. Латинская Америка тоже не осталась в стороне: Аргентина, Бразилия и Мексика стали частью глобального пазла между 1998 и 2002 годами. Каждое новое приобретение было не просто расширением географии — это было вплетение в ткань местной культуры, поиск талантов и адаптация к новым рынкам.
2000-е стали эпохой решительных шагов. Покупка колл-центра AOL в Юте (2006) с сотнями сотрудников показала готовность Teleperformance интегрировать крупные активы и работать с американскими корпорациями мирового уровня. В 2008 году под руководством Даниэля Жюльена и Жака Берреби началась централизация управления — шаг, без которого невозможно было удержать стремительно растущую империю. Каждое новое приобретение — The Answer Group, beCogent, Aegis USA Inc., TLS Contact, а затем и LanguageLine Solutions в 2016 году — становилось символом не просто расширения, но и эволюции. Teleperformance шаг за шагом превращалась в медиатора между культурами, языками и континентами, выстраивая мосты в мире, где общение стало главной валютой.
Конечно, путь был не только победным. Закрытие beCogent в 2021 году напомнило о хрупкости бизнеса и о том, что даже гиганты зависят от внешних бурь — будь то пандемия или изменение привычек клиентов. Но именно способность адаптироваться и искать новые решения всегда отличала Teleperformance от конкурентов. Сегодня Teleperformance является целой вселенной голосов и языков, технологий и сервисов, соединяющих миллионы людей по всему миру. От Парижа до Манилы, от Нью-Йорка до Туниса — путь Teleperformance стал отражением глобализации, где каждый звонок и каждое сообщение — маленькая нить в огромной сети человеческих коммуникаций.
