Tmall

История Tmall.com началась в апреле 2008 года, когда компания Taobao, уже тогда гигант онлайн-торговли, представила миру Taobao Mall специализированную B2C-платформу, которая впоследствии стала известна как Tmall.com. Ключевое отличие Taobao Mall от родительского проекта Taobao заключалось в модели продаж: Taobao работал по модели C2C (от потребителя к потребителю), а Taobao Mall по модели B2C (от бизнеса к потребителю), предлагая покупателям товары от проверенных брендов и авторизованных дистрибьюторов, что принципиально отличало его от открытого рынка Taobao, где царила свободная конкуренция и существовал риск столкнуться с некачественными товарами или мошенниками. 

В ноябре 2010 года Taobao Mall  получил собственный, самостоятельный веб-домен tmall.com. Этот шаг был не просто изменением адреса: он символизировал стремление Alibaba Group четко разграничить свою B2C-площадку от C2C-рынка Taobao, подчеркнув надежность и качество товаров на Tmall. Для укрепления позиций нового   бренда  была запущена масштабная рекламная кампания с бюджетом в 30 миллионов долларов США.  Эти инвестиции были направлены  на повышение узнаваемости Tmall  среди  китайской аудитории   и формирование у них положительного образа бренда, ассоциирующегося с надежностью, качеством и широким ассортиментом товаров от ведущих производителей. Одновременно компания сосредоточилась на улучшении качества предоставляемых услуг и совершенствовании пользовательского опыта. Однако, история развития Tmall не была лишена сложностей.

В июне 2011 года Джек Ма, председатель   совета директоров и генеральный руководитель Alibaba Group, сообщил о большом преобразовании Taobao. Внутреннее электронное письмо, разосланное сотрудникам, содержало известие о разделении Taobao на три независимые компании: Tmall.com (B2C), Taobao Marketplace (C2C) и eTao (поисковая система для покупок). Это решение, как было заявлено, было вызвано необходимостью адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка электронной коммерции и противостоять усиливающейся конкуренции. Разделение позволило каждой из платформ сфокусироваться на своей нише, что, в конечном итоге, должно было повысить эффективность работы и конкурентоспособность Alibaba Group в целом. Однако, не все изменения были восприняты положительно.

В октябре 2011 года Tmall.com столкнулся с двумя волнами протестов со стороны онлайн-продавцов. Причиной стало значительное повышение платы за обслуживание: с 6000 юаней (около 940 долларов США по тогдашнему курсу) до 60 000 юаней (около 9400 долларов США). Это резкое увеличение сборов вызвало массовое недовольство среди продавцов, которые посчитали новые тарифы чрезмерно высокими и угрожающими их бизнесу. Эти онлайн-бунты показали, что даже для  гиганта электронной коммерции, как Alibaba, необходимо учитывать интересы всех участников рынка и находить баланс между стремлением к максимальной прибыли и поддержкой своих партнеров. Ситуация потребовала от руководства Tmall.com проведения сложных переговоров и поиска компромиссных решений, чтобы сохранить устойчивость платформы и избежать серьезного ущерба своей репутации.

 Это событие стало важным уроком для Alibaba Group, подчеркнув необходимость внимательного подхода к ценообразованию и взаимоотношениям с партнерами. В конечном итоге, инцидент способствовал более внимательному и взвешенному подходу к изменениям в политике платформы, а также усилению диалога с продавцами.